Nieuwe upgrade en leverancier werken niet!

[Anoniem2]

:confused:Nieuwe upgrade werkt niet en leverancier werkt niet mee! Wie kan me dan helpen?\r\n\r\nIn mei 2013 kreeg ik problemen met mijn oude PC, dus contact opgenomen met Alternate, waar die PC was gekocht om daar een upgrade te kopen.\r\nBij de standaard aangeboden upgrades was niet een voor mij bruikbare, daarom heeft de verkoper een andere mogelijkheid gezocht. M.b.v. die verkoper uitgekomen op een moederbord van MSI: B75A-G41, processor: Intel Core i3-3225 “Ivy Bridge” en 2 geheugen kaarten: D3 8GB 1333-999 K2KVR. \r\nVan de verkoper kreeg ik de verzekering dat alles bij elkaar kan en goed zal werken. M.a.w. dat het geheel een goede conformiteit heeft.\r\nTevens heb ik daarbij Windows 8 gekocht en wel de 64 bit versie. De verkoper vertelde mij dat ik daar geen spijt van zou krijgen en dat al mijn apparatuur en software daar uitstekend mee zou werken. Voor alles zouden drivers zijn te vinden welke de apparatuur e.d. geschikt zou maken voor Windows 8. (Het is mij inmiddels gebleken dat diverse van mijn apparaten en software niet werken met Windows 8 en heb daarvoor geen correcte drivers kunnen vinden!)\r\n\r\nNa ontvangst van de gekochte onderdelen heb ik mijn oude P.C. ontmanteld, om de oude behuizing te gaan gebruiken voor de nieuwe onderdelen en daarop Window 8 te gaan installeren.\r\n\r\nVoor het precies beschrijven wat er allemaal is gebeurd heb ik meerder A-4tjes nodig, dat doe ik hier maar niet, maar indien nodig heb van alles wat er is gebeurd wel geschriften en / of copieën.\r\n\r\nMeer in het kort kan ik zeggen dat nadat ik het systeem aan het draaien had gekregen zich allerlei problemen voordeden, zoals het niet werken van de muis, het niet in de bios-setup kunnen komen, het niet herkennen van de tweede vaste schijf, het niet willen opstarten vanaf de tweede harde schijf, en nog veel meer.\r\n\r\nIk heb allerlei mogelijkheden en / of instellingen geprobeerd, zoals met één vaste schijf, met twee vaste schijven. De vaste schijven op een andere SATA poort aangesloten.\r\nOok heb ik om uit te sluiten dat het aan de power unit lag een nieuwe power unit in de behuizing gemonteerd.\r\n\r\nHet is wel eens voorgekomen dat alles werkte, maar dan gebeurden bij het opnieuw opstarten de volgende ochtend weer onverklaarbare zaken, welke niet normaal zijn en / of welke dingen juist zouden moeten werken en het weer niet deden.\r\n\r\nIk heb uiteindelijk elke verandering / aanpassing stap voor stap genoteerd om daarmee Alternate een goed inzicht te geven in de problemen.\r\n\r\nAlles bij elkaar kreeg ik het idee dat iets in / of met het moederbord niet klopte. Het moet bijvoorbeeld m.i. toch mogelijk zijn om onder alle omstandigheden in de bios-setup te kunnen komen! Dit ook telefonisch geopperd aan de Alternate medewerker toen ik de klachten kenbaar maakte. Ik heb daarom dan ook gesuggereerd om niet alleen het moederbord met bijbehoren terug te sturen om te testen of alles correct werkte, maar het geheel met behuizing e.d. Maar dat werd gezegd was niet nodig omdat uit de testen die zouden worden uitgevoerd wel zou blijken of er iets fout was.\r\n\r\nHeb daarop de onderdelen later retour gekregen met de opmerking dat testen hadden uitgewezen dat alles goed werkte en in orde was.\r\n\r\nIk heb daarop alles weer ingebouwd in een inmiddels nieuw van Alternate gekochte behuizing omdat ik al had gezien dat ik toch nog een tijdje van mijn oude P.C. gebruik zou moeten maken.\r\n\r\nOok nu weer bleek dat vaak dingen gebeurden welke niet behoren te gebeuren en / of dat er dingen welke zonder meer mogelijk moeten zijn, het niet deden. Ook deze keer heb ik allerlei aanpassingen gedaan, o.a. in de bios-setup, zoals van opstartschijf wisselen en nog veeeeeeel meer. Van alles wat ik heb gedaan heb ik de aanpassing genoteerd met de daarbij komende gevolgen in het P.C. gebeuren.\r\n\r\nUiteindelijk toch weer contact opgenomen met Alternate. Met een medewerker van Alternate heb ik toen afgesproken dat ik het gehele systeem weer op zou sturen met mijn vaste schijven en de daarop geïnstalleerde Windows 8 systemen en dat zij het systeem zouden testen alsof ik het gehele systeem bij hen had gekocht en door hun was geïnstalleerd. Ik ben daarbij akkoord gegaan met het betalen van ik meen een bedrag van 65 euro.\r\n\r\nNa enige tijd werd ik gebeld door Alternate dat het geheel was getest en dat ze de oorzaak van de problemen hadden gevonden. Ik had ook een kaartje aangesloten op de seriële poort van het moederbord. Dat nu zou niet goed zijn en was verwijderd waarna alles volgens Alternate goed was. (Geen woord over die 65 euro waarmee door Alternate zou zijn geaccepteerd alsof het een door hun compleet geleverd systeem was).\r\n\r\nHet systeem is weer naar mij teruggestuurd en toen ik het uitpakte bleek dat de behuizing was ontzet. Bij nader onderzoek bleek dat de bodem van de doos enigszins gedeukt was. Hierdoor kwam ik tot de conclusie dat dit tijdens het transport moest zijn gebeurd. N.B. Bij het uitpakken was mij reeds gebleken dat de P.C. direct op de bodem van de doos had gestaan zonder schuim of ander zacht materiaal ertussen; dat zat slechts aan de zijkanten!\r\nAlternate verzocht foto\'s te maken van de schade en deze op te sturen. Enfin, de P.C. weer ingepakt en opgestuurd.\r\nNa ongeveer een week heb ik gebeld, omdat ik niets hoorde en ik ook geen bevestiging e-mail had ontvangen. Hierbij bleek dat mijn P.C. nog niet aan de beurt was!!!\r\n\r\nToen ik daarop enige dagen later het systeem weer terug ontving met de mededeling dat alles in orde was en dat uit hun testen was gebleken dat er geen verdere schade was en het geheel goed werkte.\r\n\r\nDe P.C. aangesloten op het elektriciteitsnet, muis, toetsenbord en beeldschermen en opgestart.\r\nHet eerste was dat het systeem vastliep voordat het windows had geladen. Daarna nogmaals met hetzelfde resultaat. (Toch vreemd , volgens Alternate werkte alles toch goed!).\r\n\r\nVia de bios van vaste schijf prioriteit gewisseld, nu wel werd opgestart waarbij in Windows ook bleek dat allebeide vaste schijven werden herkend.\r\nHierna heb ik een externe usb-3 schijf aangesloten op de usb-3 poort van het moederbord en een bestand veiliggesteld dat op één van de interne vaste schijven stond.\r\nDaarop geprobeerd om Windows 8 op de niet opstartende schijf te installeren, echter de P.C. liet zich niet opstarten tot in het Windows 8 installatie venster en kwam in een doorlopende loop terecht. Daarop uiteraard in de bios gecontroleerd of de instellingen voor het opstarten vanaf een dvd correct waren, dit bleek (uiteraard) het geval te zijn.\r\nNog enige keren geprobeerd op te starten vanaf de dvd, met steeds hetzelfde resultaat.\r\nDaarop hetzelfde geprobeerd met mijn Windows XP SP1 dvd en ook met mijn Windows XP SP2 dvd. In beide gevallen kwam ik daarbij tot en blauw scherm met daarop de mededeling van een ernstige fout! Dus dat werkt ook niet.\r\n\r\nDaarop in de bios de vaste schijven van opstart prioriteit gewisseld en weer geprobeerd op te starten vanaf de installatie dvd\'s. Ook nu werkte dat niet.\r\n\r\nHierop heb ik usb-schijf ontkoppeld en tevens de goed opstartende vaste schijf. \r\nToen werd de dvd herkend en kon ik doorgaan en Windows 8 op die schijf installeren.\r\n\r\nMeerder keren opgestart van de nieuw geïnstalleerde vaste schijf, hetgeen steeds goed ging.\r\nOok nadat ik de externe usb-3 schijf had aangesloten leek alles steeds goed te gaan. Het systeem in die configuratie afgesloten.\r\n\r\nDe volgende dag bleek het opstarten tamelijk traag te gaan (knoop in de maag). Na enige keren opnieuw te zijn opgestart bleek het opstarten toch sneller te gaan.\r\nDaarop de tweede, oorspronkelijk goed opstartende vaste schijf weer aangesloten. Deze werd in de bios wel, maar in windows niet herkend, ook na meerdere keren te zijn opgestart niet.\r\n\r\nVoor mij was de maat toen vol en heb ik het systeem met bovengenoemde euvelen weer naar Alternate gestuurd.\r\n\r\nAlternate liet weten het systeem te zullen testen, waarop ik hen liet weten dat het tijd werd te laten zien wat voor bedrijf Alternate is en een volwassen beslissing te nemen op basis van alles wat zich had voorgedaan en een klant welke reeds zaken deed met Alternate toen deze nog niet eens een vestiging in Nederland had.\r\n\r\nNa alle communicatie na de laatste retourzending blijkt mij uit de laatste mail dd. 23 oktober 2013, van de coördinator klantenservice van Alternate dat deze nog steeds niet van zins zijn iets te doen wat na het geheel hiervoor beschreven toch zou mogen worden verwacht.\r\n\r\nDe Alternate medewerkers hadden correct gehandeld, uit testen was hun gebleken dat er niets loos was, het probleem zou liggen aan de usb-3 schijf (!), er werd ook voorgesteld dat ik beter een ander behuizing kon kopen tegen eventuele meerprijs, omdat de door hun geleverde te schade gevoelig zou zijn voor schade tijdens transport!!\r\n\r\nDit is de huidige status.\r\n\r\n* Ik kan doorgaan met Alternate tot ik een ons weeg.\r\n* Ik kan ingaan op het kopen van een nieuwe behuizing en mij het geheel te sturen. Waarmee de hiervoor omschreven problemen nog steeds niet zijn opgelost.\r\n* Ik kan Alternate laten het geheel terug te sturen en de zaak verder te vergeten en elders een ander moederbord kopen, etc.\r\n* Op dit forum vragen wie dergelijke problemen herkend en er een oplossing voor weet!\r\n\r\n\r\nIk ben ten einde raad. Wie kan me helpen?

[Anoniem2]

Je hebt gewoon garantie.\nKijk [URL=\"http://www.degeschillencommissie.nl/home\"]hier[/URL] anders voor de juiste geschillencommisie

[Anoniem2]

[QUOTE=Satneef;646070]Je hebt gewoon garantie.\r\nKijk [URL=\"http://www.degeschillencommissie.nl/home\"]hier[/URL] anders voor de juiste geschillencommisie[/QUOTE]\r\n\r\nAlternate is niet aangesloten bij de geschillen-commissie. Geloof me, ik weet het :rolleyes: Ook al is de service de laatste tijd verbeterd bij Alternate, het is nog steeds niet altijd even goed. Ik bestel er al niets meer.\r\n\r\n[QUOTE]er werd ook voorgesteld dat ik beter een ander behuizing kon kopen tegen eventuele meerprijs, omdat de door hun geleverde te schade gevoelig zou zijn voor schade tijdens transport!![/QUOTE]\r\nBehuizing terugsturen en geld terug eisen. Ook het transportbedrijf op de hoogte stellen.\r\n\r\nDe reden dat XP crasht is waarschijnlijk omdat je de SATA driver niet apart had geladen. Dat gezegd hebbende, heb je alle juiste drivers voor Windows 8 geïnstalleerd?\r\n\r\n\r\nOntkoppel alle harde schijven, zet de Dvd-drive op de eerste SATA aansluiting (meestal 0, soms 1). Sluit de harde schijf waarop je Windows 8 hebt geïnstalleerd aan op de volgende. Sluit geen USB apparaten aan behalve je toetsenbord en muis. Sluit hierna je netwerkkabel aan. Kijk of je systeem nu wel lekker blijft werken.\r\n\r\nVerder kun je proberen te werken in veilige modus en kijken of hij dan niet crasht.

[Anoniem2]

Ik meen uit je verhaal op te maken, dat je (op een gegeven moment) op 2 aangesloten schijven Windows 8 hebt staan? Dat kan niet goed gaan. Maar ik kan me vergissen het verhaal is vrij lang.\n\nVerder lees ik nergens dat beide harde schijven ooit zijn gecontroleerd met bijv. HDTune. [url]http://www.hdtune.com/[/url] Eén minder goede schijf kan al deze drama\'s veroorzaken.\n\nZelf installeer in een nieuw systeem alsvolgt: \n1 sata schijf sluit ik aan op de laagst genummerde poort van het moederbord. Dit kan 0 of 1 zijn. De dvd speler aan 1 van de andere poorten.\n\nIn het bios zet ik de dvd als first boot, plaats de dvd en start op. Als de sata schijf leeg is, start de pc vanzelf met de installatie van Windows. Anders moet je een toets indrukken op verzoek van het beeldscherm.\n\nHierna installeer ik alle drivers van het moederbord en de videokaart.\nDaarna gaat de pc uit. 220 kabel eraf en sluit ik de andere hd\'s aan en zet de first boot op de juiste schijf (maar echt belangrijk is dit niet, als je de dvd maar verwijdert), waarna ik weer opstart.\n\nHet vreemde is, dat Alternate steeds vaststelt dat de pc goed werkt, terwijl, als het ding bij jou thuis is, het mis gaat.\n\nEen beschadigde kast zou ik nooit accepteren. \nIk lees graag hoe het afloopt.\n\nNiek

[Anoniem2]

Bij mij gaat dat wel goed hoor,Windows 8 op 2 harde schijven.\r\nOok maakt het niets uit wat op welke Sata-poort staat.

[Anoniem2]

Natuurlijk kun je Meerdere Windows versie\'s op 1 Computer hebben.\r\n\r\nDual Boot kan ook met gelijke versie\'s

[Anoniem2]

Heel verhaal...\n\nEr schijnt nogal wat rond de (herkenning van) schijven af te spelen. Een (misschien onnodige) tip daarom is om niet je oude SATA data-kabels te gebruiken, maar nieuwe. Ik lees dat je je oude PC weer in oude staat hebt gekregen, zorg dat die ook weer zijn oorspronkelijke kabeltjes gebruikt, en de nieuwe kabels in de nieuwe PC.\nEr is een periode geweest waarin er veel slechte kabels in omloop waren.

[Anoniem2]

[QUOTE=Satneef;646109]Bij mij gaat dat wel goed hoor,Windows 8 op 2 harde schijven.\nOok maakt het niets uit wat op welke Sata-poort staat.[/QUOTE]\n\nJawel, dat kan wel goed gaan, als je er een normale dualboot van maakt. Dan is het geen enkel punt. \nIk heb hier in m\'n pc 2 hotswappeble bay\'s zitten, waarin ik af en toe een systeem schijf van van een andere windows 7 pc prik om te backuppen en dan heeft tie vaak moeite met opstarten, de bootruimte (van 100MB loopt vol), omdat tie er gelijk een dual boot van wil maken etc etc,.\nEn wat ik uit het verhaal lees, was het geen dualboot.\n\nNiek